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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous, regroupées par rubriques, les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre plate-forme de vente aux enchères.

Si votre question ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter.

À propos d’Automotive Trade Center

Qu’est-ce qu’Automotive Trade Center?
Automotive Trade Center est une plateforme B2B de vente aux enchères électroniques de véhicules d'occasion, qui vous accompagne tout au long du processus d'achat et de vente.
Dans quels pays la plateforme Automotive Trade Center est-elle active?
La plateforme Automotive Trade Center est active dans le monde entier, mais les véhicules proposés proviennent principalement d’entreprises (de remarketing) néerlandaises.
Quels sont les types de véhicules proposés à la vente sur la plateforme Automotive Trade Center ?
Tous les véhicules possédant des roues et un numéro de châssis peuvent être vendus sur la plateforme de Automotive Trade Center : voitures de tourisme, véhicules utilitaires, motos, camionnettes, camions, remorques.
D'où proviennent les véhicules vendus sur la plateforme de Automotive Trade Center ?
Notre plateforme est alimentée par des véhicules qui proviennent de nos partenaires professionnels néerlandais : sociétés de leasing, gestionnaires de flotte, concessionnaires et autres entreprises automobiles.
Quels types de vente peut-on trouver sur votre plateforme ?
Automotive Trade Center propose plusieurs types de vente :
  • Enchères ouvertes
  • Enchères fermées
  • Enchères inversées
  • Enchères à prix croissant
  • Achat immédiat
  • Enchères et achat interactifs
Qu’est-ce qui rend la plateforme Automotive Trade Center unique?
  • Nous proposons une large gamme de véhicules d'occasion (néerlandais), tous plus intéressants les uns que les autres ;
  • Nous fournissons des rapports d'inspection et des descriptions détaillées basés sur les données du RDW (organisme officiel néerlandais) ;
  • Nous vous garantissons des transactions simples, faciles, sécurisées, transparentes et sans risque ;
  • Nous garantissons un processus d'achat en HT fiable et éprouvé, incluant la protection des acheteurs.
  • Nous appliquons des frais de transaction fixes et peu élevés ;
  • Nous vous fournissons toujours les documents nécessaires à l’export du véhicule (certificats EX-A et EUR.1) ;
  • Notre plateforme est disponible à portée de main grâce à notre application mobile ;
  • Nous vous assurons une traçabilité de chaque transaction ;
  • Nous sommes une filiale de VME Automotive, l’expert de l’export
Qu’est-ce qui rend les véhicules proposés sur Automotive Trade Center uniques?
  • Les véhicules néerlandais sont fournis avec une traçabilité complète de l'entretien et un certificat de kilométrage ;
  • La provenance des véhicules (sociétés automobiles/sociétés de leasing) proposés sur notre plateforme et la mentalité néerlandaise offrent la garantie de véhicules bien entretenus ;
  • Les émissions moyennes de CO2 de la flotte diesel néerlandaise sont les plus faibles d'Europe ;
  • Les Pays-Bas disposent d'un système unique d'immatriculation des véhicules qui permet de tracer avec fiabilité le statut du véhicule : kilométrage, historique des entretiens, contrôle technique périodique ;
  • Le système néerlandais de remboursement de la taxe sur les voitures de tourisme, dit BPM, garantit des prix nets relativement bas.
Quelles garanties la plateforme Automotive Trade Center offre-t-elle?
La transparence est un élément essentiel de notre approche. Nous vous garantissons :
  • que la description du véhicule est conforme à son état réel ;
  • que les informations que nous fournissons sur nos véhicules sont correctes ;
  • que les véhicules soient mises à votre disposition rapidement après réception du règlement ;
  • que chaque véhicule dispose de tous les documents nécessaires ;
  • que nous ne vendons que des véhicules qui ne font l'objet d'aucune déclaration (de vol ou autre) ou de toute autre procédure susceptible de faire obstacle à leur immatriculation ou réimmatriculation.

Inscription aux enchères

Qui peut s’inscrire?
Notre plateforme est exclusivement réservée aux professionnels spécialisés dans le commerce de véhicules d'occasion.
Comment m’inscrire?
Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton " S'INSCRIRE " en haut à droite de cette page, suivez les instructions et téléchargez les documents demandés. Notre équipe examinera ensuite votre inscription dans un délai d'un jour ouvré et procédera à son approbation si votre dossier est complet.
Quels documents dois-je soumettre à Automotive Trade Center pour pouvoir m’inscrire?
Pour pouvoir utiliser la plateforme Automotive Trade Center, vous devrez nous fournir les éléments suivants :
  • Vos coordonnées directes;
  • Une copie de la pièce d'identité valide du gérant ;
  • Une copie du KBIS datant de moins de 3 mois ;
  • Une copie du mémento fiscal ;
  • Autres données sur votre entreprise que nous estimons utiles.
Combien de temps faut-il pour s'inscrire ?
Il ne faut que quelques minutes pour remplir le formulaire d'inscription, après quoi nous examinerons votre inscription dans un délai d'un jour ouvrable.
Qui inspecte les véhicules et rédige la description ?
Les véhicules sont inspectés par des sociétés indépendantes d'inspection de véhicules ou par le propriétaire du véhicule lui-même, selon une procédure bien définie. L'identité de la personne qui a produit le rapport descriptif du véhicule est mentionnée dans les conditions générales de chaque vente aux enchères.
Comment mettre à jour les informations relatives à mon entreprise ?
Vous devez signaler toute modification de vos données d’entreprise en envoyant un e-mail à l’adresse customer@vwe.nl. A noter que si l'un de nos vérifications internes révèle que vos données ne sont plus à jour (par exemple, votre numéro de TVA), nous vous inviterons à nous communiquer les nouvelles modifications dans les meilleurs délais. Si vous ne donnez pas suite à cette demande, nous suspendrons votre accès aux enchères jusqu'à ce que votre situation soit régularisée.
J’ai oublié mon mot de passe / nom d’utilisateur. Comment faire ?
Vous pouvez demander / modifier ces informations par mail à: remarketing@vwe.nl.
Pourquoi mon compte est-il bloqué?
Nous nous réservons le droit de suspendre votre compte et votre accès à la plateforme Automotive Trade Center si vous ne respectez pas les Conditions Générales. Si vous souhaitez connaitre les raisons exactes, vous pouvez nous envoyer un courriel à remarketing@vwe.nl.

Le processus d’achat

Comment fonctionnent les enchères sur Automotive Trade Center ?
Le montant de votre offre est hors taxes et hors frais d'acheteur. Les frais liés à chaque enchère sont toujours clairement énoncés dans les conditions générales de l'enchère.
  • Entreprises NL – TVA et BPM comprises – BRUT
  • Entreprises UE – hors TVA et BPM – NET
  • Entreprises hors UE – hors TVA, BPM comprise
Puis-je annuler une enchère?
Chaque offre placée sur notre plateforme est juridiquement contraignante. Une fois placée, vous ne pouvez plus l'annuler.
Comment savoir si j’ai remporté un véhicule?
  • Vous le verrez dans votre récapitulatif des enchères.
  • Chaque véhicule est attribué définitivement dans les 24 heures suivant la clôture de la vente.
  • Dès que vous remportez un véhicule, vous recevez une confirmation d'achat et une facture incluant les frais d'acheteur.
Quels frais dois-je prévoir ?
Participer à nos enchères est gratuit. Vous ne payez que si vous remportez un véhicule. Les frais d'acheteur forfaitaires, qui sont indiqués dans les conditions d'enchères sur la page de description du véhicule, s'appliquent donc si le véhicule vous est attribué.
Avec quels documents le véhicule sera-t-il livré ?
Tous nos véhicules sont livrés avec tous les documents nécessaires à la revente et à la (ré)immatriculation du véhicule à l'étranger. Les véhicules néerlandais sont toujours accompagnés d'un certificat de kilométrage RDW et d'un certificat de conformité.
Qui rédige les rapports descriptifs des véhicules ?
Les rapports descriptifs des véhicules sont produits par des sociétés indépendantes d'inspection de véhicules ou par le propriétaire du véhicule lui-même. Nous avons fait le choix de ne pas les produire nous-mêmes afin de préserver notre rôle d'intermédiaire indépendant et neutre.

La livraison du véhicule

Quand puis-je procéder à l'enlèvement de mon véhicule?
Les véhicules que vous remportez deviennent définitivement votre propriété après réception du paiement (versement sur notre compte bancaire) et préparation des documents nécessaires. Vous recevrez alors un e-mail avec l'adresse de l'emplacement de votre véhicule et vous pourrez vous rendre sur place avec cet e-mail. Nous nous efforçons toujours de procéder le plus rapidement possible.
Où dois-je aller chercher mon véhicule?
Nous vous indiquerons par e-mail l'adresse à laquelle vous pourrez procéder à l'enlèvement de votre véhicule. Les véhicules sont toujours stockés dans des lieux sécurisés, par exemple sur le site du groupe Koopman Car Logistic à Amsterdam.
Pouvez-vous me livrer le véhicule que j’ai acheté?
Bien souvent, cela nous est en effet possible – même dans le cas d’une livraison internationale. Contactez notre département Remarketing au +31 (0)88937050 ou à l’adresse remarketing@vwe.nl pour plus d’informations concernant nos tarifs et les diverses options qui s’offrent à vous.
Pouvez-vous m’envoyer les documents afférents à mon véhicule?
Les documents de votre véhicule vous sont livrés avec le véhicule.
Quelle est la durée de traitement des transactions?
Nous nous efforçons toujours de faire le plus vite possible.
  • NL -> UE/HORS UE (export à partir des Pays-Bas) = véhicule prêt sur le site d’enlèvement en moyenne dans les 5 jours ouvrables
  • UE -> Pays-Bas (import vers les Pays-Bas) = véhicule prêt sur le site d’enlèvement en moyenne dans les 10 jours ouvrables
  • NL -> NL (vente nationale aux Pays-Bas) = véhicule livré en moyenne dans les 5 jours ouvrables

Le paiement des factures

Quelles sont les conditions de paiement?
Pour que le paiement soit validé:
  • Le nom du titulaire du compte bancaire doit correspondre au nom utilisé pendant l'inscription;
  • Le montant du paiement doit correspondre exactement au montant de la facture;
  • Le virement doit mentionner le numéro de la facture et le numéro de série/plaque du véhicule.
Pourquoi le montant de la facture est-il supérieur au montant de mon enchère?
Les enchères que vous placez ne comprennent jamais les frais de transaction.
Recevrai-je une facture avec ou sans TVA et/ou BPM?
Tout dépend du pays où est implantée votre entreprise. Si vous êtes une entreprise néerlandaise, vous recevrez une facture incluant la TVA et la BPM (montant brut). Si vous êtes une entreprise basée dans l'UE, vous recevrez une facture sans TVA ni BPM (montant net). Si vous êtes une entreprise hors de l'UE, vous recevrez une facture sans TVA, mais avec le BPM. * La Norvège, l'Islande et le Liechtenstein font partie de l'Espace économique européen (EEE) mais constituent une exception à la règle. Un taux de BPM de 0 % est alors appliqué.
Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?
Nos systèmes vérifient plusieurs fois par jour si le règlement a été reçu. Aussitôt que ce sera le cas, vous recevrez immédiatement un accusé de réception de paiement ou un avis d'enlèvement.
Pourquoi ma facture comprend-elle une somme d'acompte ?
Il est possible, dans certaines situations, de vous livrer le véhicule hors taxe, mais nous vous demandons alors de nous fournir les preuves adéquates a posteriori (confirmation de sortie, CMR, certificat d'immatriculation, etc.). Vous serez bien entendu informé à l'avance si une caution s'applique. Le montant de la caution s'élève à 50 % des taxes dues. Vous recevez une attestation de caution avec les documents du véhicule comme preuve de paiement. Après que vous nous avez fourni les preuves nécessaires, nous vous remboursons la caution dans les cinq jours ouvrables. Nous fixons automatiquement la caution sur la facture, mais si cela pose un problème lors de l'importation en raison des prélèvements sur les droits d'importation dans votre pays, veuillez nous en informer. Pour ce faire, veuillez contacter le département Remarketing au +31 8893 7050 ou à l'adresse remarketing@vwe.nl.
Quand dois-je envoyer un justificatif de virement bancaire ?
Uniquement pour votre premier achat, ou en cas de demande spécifique. Nous faisons des demandes ponctuelles afin de créer une relation de confiance mutuelle. Veuillez toutefois noter qu'aucun véhicule n'est jamais remis sur présentation d'une preuve de virement bancaire.
Quel est le délai de paiement applicable?
Vous êtes tenu(e) de payer chaque facture dans les deux jours.

Réclamations

Comment soumettre une réclamation ?
Vous pouvez soumettre une réclamation en envoyant un e-mail à remarketing@vwe.nl en veillant à mentionnerle numéro d’immatriculation et le numéro de série du véhicule et en y ajoutant une photo justifiant votre réclamation. Toute éventuelle réclamation sera soumise à nos conditions générales.
Comment les réclamations sont-elles traitées ?
Les demandes d'indemnisation supérieures à 500 € sont examinées au cas par cas. Les demandes de moins de 500 euros sont généralement rejetées. Cela fait partie des risques liés à l'achat d'une voiture d'occasion.
Que faire si ma réclamation est rejetée?
Nous souhaitons entretenir une relation à long terme avec chacun de nos partenaires. Si vous pensez que votre demande a été injustement rejetée, nous pouvons engager un expert indépendant pour évaluer la situation et proposer des solutions. Les honoraires de l’expert seront toutefois à votre charge.

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